メンテナンス&サポート
買って終わりではなく、長く使い続けるために。保証、国内での整備、定期メンテナンスで支えます。
- ハード商品は3年保証
- 国内に認定整備士が在籍
- 持ち込み・配送・出張（全国対応）
01 保証
ハード商品は3年保証
通常の使用で、材質や製造上の欠陥による故障は、無償で修理または交換します。布・ストラップなどのソフト商品は6ヶ月です。
02 整備
国内で、修理とメンテナンス
Auden社認定のサービスメカニックが日本の拠点に在籍。基本的な修理とメンテナンスは、国内で行います。
03 定期点検
12〜24か月ごとの点検をおすすめ
突然の不調で業務が止まるのを防ぎ、製品も長持ちします。セルフチェックと、プロによる定期メンテナンスパックがあります。
メーカー保証
対象は、AUDEN JAPANで販売した「Auden Funeral Supplies Ltd」の商品（ストレッチャー、棺台、リフターなど）です。
| 保証期間 | ハード商品：3年間 ソフト商品：6ヶ月 ソフト商品＝布、ファスナー、縫製、フォーム、ゴム、ストラップ、バックルなど |
|---|---|
| 保証の内容 | 通常の使用やメンテナンスのもとで、材質や製造上の欠陥により故障が生じた場合、製品やその部品を無償で修理または交換します。修理・交換した部品は、その製品の残りの保証期間を引き継ぎます。 |
| 保証の対象外 | 製品の誤使用、不適切な管理による故障・損傷／材質や製造上の欠陥以外の原因による故障・損傷／火災・天災による故障・損傷／各部の劣化によって発生した故障・損傷／故意、過失による故障・損傷／無断で仕様変更や改造をした場合 |
保証を受けるには
- 1AUDEN JAPANにご連絡お電話またはお問合せフォームで、修理をお申し付けください。
- 2故障箇所の説明・画像をお送りくださいメーカーが故障の原因を調べ、無償修理・交換の対象かを判断します。
- 3対象になった場合は、AUDEN JAPANが修理・交換保証の対象にならない場合も、有償での修理をご案内します。
修理とメンテナンスのサービス
AUDEN JAPANの拠点には、Auden社認定のサービスメカニックが在籍しています。受付は、お電話またはお問合せフォームから。
サービスの内容
- 弊社製品の修理・メンテナンス
- 長くお使いいただくための定期メンテナンス
- 修理以外の部品交換
- 製品の持ち込み、または訪問によるメンテナンス
- 買い替え時の下取りサービス
保証の対象は、AUDEN JAPANの商品に限ります。その他の製品の修理は、お問い合わせください。
持ち込み・配送・出張
| 持ち込み・配送先 | 本社 〒214-0013 神奈川県川崎市多摩区登戸新町391 持ち込みの場合は、事前にお電話でご連絡ください（不在の場合があります）。配送での受け入れも可能です（往復の配送費用は、お客様のご負担です）。 |
|---|---|
| 出張 | 全国対応（内容によっては、出張修理ができない場合があります） |
AUDEN 定期メンテナンスパック
日本国内のAUDEN認定メカニックによる、定期メンテナンスのパックです。製品を長く、最良の状態でお使いいただくために、12〜24か月ごとをおすすめしています。
料金
10,000円（税込11,000円）
基本技術料のみ（グリスアップ含む）。交換修理の場合は、交換部品代・工賃が別途かかります。
主な対象商品
- スタンドストレッチャーシリーズ（担架を含む）
- 充電式電動リフター各種
- アコーディオン棺台
メンテナンス内容
- プロによる動作部のチェックと調整
- 可動部のグリスアップ
- 接合部のボルトの締め付けと調整
- 破損部のチェックと交換修理（※通常利用以外での破損による交換修理は有償）
| 実施方法 | 基本は、本社への製品の持ち込みで実施します（事前にご連絡ください）。配送での受け入れも可能です（往復の配送費用はお客様負担）。出張サービスも可能です。 |
|---|---|
| 所要時間 | 1時間〜2時間（部品交換の場合は、超過することがあります） お客様のご都合での待機や延長には、追加費用がかかります。 |
| 修理料金 | 技術料 ＋ 部品代 ＋ 出張料 |
| キャンセル | 前日17時まで可能。以降は、キャンセル料として出張費の50％、出発後は100％がかかります。 |
英国Auden社製品の部品は、すべて英国で生産されています。修理の部品の取り寄せに、お時間をいただく場合があります。
メンテナンスガイド
日々の点検と、年に1回のグリスアップで、動きの良さと寿命が変わります。ご自身でできる範囲のチェックを、まとめました。
ストレッチャー編 グリスの使い方
二硫化モリブデングリスは、環境や使用頻度によって劣化します。1年に1回程度の塗り直しで、ストレッチャーの操作性が良くなり、製品を長く使えます。（機種によって構造が違う場合があります）
| ① | ストレッチャーのメインスプリング 二硫化モリブデングリス（黒）の塗り直し |
|---|---|
| ② | スプリングリリースラッチ部分 二硫化モリブデングリス（黒）の塗り直し |
| ③ | メインチューブと円形ブロックの接合部 シリコングリス（白）の注油 |
| ④ | 回転チューブのプラスチック部分 シリコングリス（白）の注油 |
| ⑤ | 脚部のプラスチックワッシャーの接合部分 シリコングリス（白）の注油 |
メンテナンスグリスセット
二硫化モリブデングリス（黒）10ml＋シリコングリス（白）10ml。二硫化モリブデンは金属面に付着して、かじり・摩耗・焼付きを防ぎます（使用温度 −25〜120℃）。シリコングリスは、プラスチックやゴムにも使えます（使用温度 −30〜200℃）。 グリスセットを見る
電動棺リフター編 日常点検とグリスアップ
毎日、次の点を確認することをおすすめします。（充電式電動棺リフターをお使いの方向けの内容です）
| 1 外観 | ひび割れ・欠け・変形・曲がり／ボルトやナットの緩み／可動部の損傷や錆／回転はスムーズか／ストッパーはスムーズに動くか |
|---|---|
| 2 操作 | 上昇・下降、緊急停止がスムーズか／異常な音や振動がないか／荷物を昇降させて、動作に異常がないか |
| 3 バッテリー | 電池残量計の表示／充電器の接続状態／使用環境に問題がないか |
| 4 グリスアップ | 可動部に定期的にグリスアップ。金属の可動部には、二硫化モリブデングリスなど粘度の高いグリスがおすすめです。 |
年に1回、専門業者による定期点検をおすすめします。日常点検では確認できない箇所も点検し、安全性を保ちます。
セルフチェックの目安（ストレッチャー）
各動作の点検／可動部のグリスアップ／ボルトなどの締付けチェック／破損箇所がないかのチェック。12か月〜24か月ごとに行うと、不具合の発生を抑えられます。ストレッチャーが稼働していない時に、ぜひ実施してください。
よくあるご質問
保証と修理についての、よくあるご質問です。
保証期間は、どのくらいですか。
保証を受けるには、どうすればよいですか。
保証の対象にならないのは、どのような場合ですか。
修理は、持ち込みしかできませんか。
定期メンテナンスは、どのくらいの間隔で必要ですか。
グリスは、どのくらいの頻度で塗り直しますか。
修理か、買い替えか、迷ったら
状態を伺って、修理・メンテナンス・買い替えのどれが合うかをご案内します。稼働品のファーノ製ストレッチャーは、最大10万円で下取りします（状態により減額）。
0120-918-208
AUDEN JAPAN／株式会社吉澤企画 info@auden.jp